Ответы на вопросы
Ответы на типовые вопросы пользователей системы прокторинга
Перейдите в раздел "События" -1, затем промотайте видео в самый низ, найдите самое последние видео с экрана и просмотрите его - 2.
Камера и микрофон
Шаг 1
Проверьте, что ваша камера работает https://webcammictest.com/ru.
Убедитесь, что в настройках браузера разрешен доступ к камере и микрофону:
Шаг 2
Проверьте, не запущены ли приложения, которые могут использовать вашу камеру (Skype, Zoom и пр). Закройте эти приложения, используя диспетчер задач:
Отключите в браузере все сторонние расширения. Для этого перейдите на страницу:
Обновите драйверы веб-камеры/микрофона в подключенных устройствах. Для этого:
Фотографирование лица или паспорта
Шаг 1
Лицо должно быть освещено равномерно, источник освещения не должен быть направлен в камеру или освещать только одну половину лица.
Паспорт должен быть читаемым, в рамку должно входить ФИО и фотография.
Шаг 2
Попробуйте направить освещение прямо в лицо. Лицо не должно сливаться с фоном или одеждой.
Интернет-соединение и WebRTC
Интернет-соединение
Проверьте скорость интернет-соединения. Для этого можно воспользоваться https://yandex.ru/internet/. Минимальная стабильная скорость передачи данных - не ниже 256 Кбит/c.
WebRTC
Шаг 1
На вашем компьютере или вашим интернет-провайдером может блокироваться передача видеотрафика по технологии WebRTC. Скорость передачи данных должна быть не ниже 256 Кбит/c, а также в сети не должны блокироваться порты TCP/UDP 3478.
Создавать проблему также могут расширения в браузере, такие как блокировщик рекламы AdBlock.
Отключите все расширения в браузере, или подключитесь через другой интернет.
Шаг 2
Отключите межсетевой экран и антивирус.
Шаг 3
Попробуйте раздать интернет с мобильного устройства или подключить кабель от роутера напрямую к ПК.
Шаг 4
Попробуйте пройти проверку с отключенным антивирусом и/или брандмауэром
Проверка браузера
Если вы не можете пройти проверку браузера, то ваш веб-браузер не соответствует минимальным требованиям системы прокторинга. Попробуйте обновить браузер или перейдите в другой браузер.
Минимальные версии браузера:
Шаг 1
Проверьте, что ваша камера работает https://webcammictest.com/ru.
Убедитесь, что в настройках браузера разрешен доступ к камере и микрофону:
- Google Chrome камера: chrome://settings/content/camera микрофон: chrome://settings/content/microphone
- Яндекс.Браузер browser://settings/content
- Microsoft Edge edge://settings/content
Шаг 2
Проверьте, не запущены ли приложения, которые могут использовать вашу камеру (Skype, Zoom и пр). Закройте эти приложения, используя диспетчер задач:
- Нажмите Ctrl+Shift+Esc
- Нажмите "подробнее"
- Перейдите в "процессы"
- Нажмите на приложение правой кнопкой мыши и нажмите «снять задачу».
Отключите в браузере все сторонние расширения. Для этого перейдите на страницу:
- В Google Chrome chrome://extensions/
- В Яндекс.Браузер browser://tune/
- В Microsoft Edge edge://extensions/
Обновите драйверы веб-камеры/микрофона в подключенных устройствах. Для этого:
- Найдите в поиске "Диспетчер устройств"
- Найдите вашу веб-камеру/микрофон
- Нажмите правой кнопкой мыши на вашу камеру/микрофон "Обновить драйвер" и следуйте инструкции.
Фотографирование лица или паспорта
Шаг 1
Лицо должно быть освещено равномерно, источник освещения не должен быть направлен в камеру или освещать только одну половину лица.
Паспорт должен быть читаемым, в рамку должно входить ФИО и фотография.
Шаг 2
Попробуйте направить освещение прямо в лицо. Лицо не должно сливаться с фоном или одеждой.
Интернет-соединение и WebRTC
Интернет-соединение
Проверьте скорость интернет-соединения. Для этого можно воспользоваться https://yandex.ru/internet/. Минимальная стабильная скорость передачи данных - не ниже 256 Кбит/c.
WebRTC
Шаг 1
На вашем компьютере или вашим интернет-провайдером может блокироваться передача видеотрафика по технологии WebRTC. Скорость передачи данных должна быть не ниже 256 Кбит/c, а также в сети не должны блокироваться порты TCP/UDP 3478.
Создавать проблему также могут расширения в браузере, такие как блокировщик рекламы AdBlock.
Отключите все расширения в браузере, или подключитесь через другой интернет.
Шаг 2
Отключите межсетевой экран и антивирус.
Шаг 3
Попробуйте раздать интернет с мобильного устройства или подключить кабель от роутера напрямую к ПК.
Шаг 4
Попробуйте пройти проверку с отключенным антивирусом и/или брандмауэром
Проверка браузера
Если вы не можете пройти проверку браузера, то ваш веб-браузер не соответствует минимальным требованиям системы прокторинга. Попробуйте обновить браузер или перейдите в другой браузер.
Минимальные версии браузера:
- Chrome 72
- Opera 59
- Firefox 66
- Edge 79
- Яндекс.Браузер 19.3
- Safari 12.0.x.
- Google Chrome chrome://help
- Яндекс.Браузер browser://help/
- Microsoft Edge edge://settings/help
Студенту нужно нажать на всплывающее уведомление о том, что камера не подключена (уведомление появится рядом с кружком с лицом), после этого откроется QR-код, который нужно отсканировать камерой или сканером qr-кодов.
Cканировать QR-код на Android необходимо стандартным приложением «Камера» или приложением «QR & Barcode Scanner». Для этого необходимо отсканировать QR-код, скопировать полученную ссылку и открыть ее в браузере Google Chrome.
На iOS необходимо использовать стандартное приложение «Камера», получившуюся ссылку открывать в браузере Safari.
Cканировать QR-код на Android необходимо стандартным приложением «Камера» или приложением «QR & Barcode Scanner». Для этого необходимо отсканировать QR-код, скопировать полученную ссылку и открыть ее в браузере Google Chrome.
На iOS необходимо использовать стандартное приложение «Камера», получившуюся ссылку открывать в браузере Safari.
Для корректной работы онлайн видеонаблюдения требуется, чтобы в сети пользователей были разрешены исходящие подключения на порты:
Если проверка не проходит, выполните следующие шаги:
На компьютере:
Шаг 1
Отключить VPN, если используется.
Шаг 2
Отключить брандмауэр, если используется Windows OS. Если нет, перейдите к шагу 3. Инструкция по отключению брандмауэра.
Шаг 3
Попробовать подключиться к другому интернет-провайдеру или раздать интернет с телефона. Также, если вы используете роутер, то нужно попробовать подключить кабель напрямую в компьютер/ноутбук.
Шаг 4
Проверить скорость интернет-соединения. Ссылка для проверки. Минимальная скорость входящего и исходящего интернет-соединения для прохождения проверки должна быть 256 Кбит/c.
Если проблема возникла на телефоне/планшете:
Шаг 1
Подключиться к тому интернету, который вы используете на компьютере/ноутбуке.
Шаг 2
Отключить все посторонние программы, в том числе антивирус. У вас должен быть запущен только браузер.
Шаг 3
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку вашего вуза/организации, указав:
- 3478/tcp
- 3478/udp
- 49152-65535/udp
Если проверка не проходит, выполните следующие шаги:
На компьютере:
Шаг 1
Отключить VPN, если используется.
Шаг 2
Отключить брандмауэр, если используется Windows OS. Если нет, перейдите к шагу 3. Инструкция по отключению брандмауэра.
Шаг 3
Попробовать подключиться к другому интернет-провайдеру или раздать интернет с телефона. Также, если вы используете роутер, то нужно попробовать подключить кабель напрямую в компьютер/ноутбук.
Шаг 4
Проверить скорость интернет-соединения. Ссылка для проверки. Минимальная скорость входящего и исходящего интернет-соединения для прохождения проверки должна быть 256 Кбит/c.
Если проблема возникла на телефоне/планшете:
Шаг 1
Подключиться к тому интернету, который вы используете на компьютере/ноутбуке.
Шаг 2
Отключить все посторонние программы, в том числе антивирус. У вас должен быть запущен только браузер.
Шаг 3
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку вашего вуза/организации, указав:
- модель вашего телефона/планшета;
- название и версию операционной системы телефона.
Если студент использует телефон или планшет, то запись с его рабочего стола не записывается. Запись и просмотр видео с рабочего стола доступны только тогда, когда студент использует компьютер или ноутбук.
Как посмотреть, с какого устройства или браузера участник заходил последний раз:
Как посмотреть, с какого устройства или браузера участник заходил последний раз:
- Нажать на имя студента
- Открыть вкладку "Профиль"
- Найти строчку "ОС" или "Браузер"
Когда пользователь закрывают вкладку, то в течение последующих 2х минут его сеанс будет приостановлен - 1. Если в течение установленного администратором времени пользователь не возвращается во вкладку с сеансом, то сеанс завершается по таймауту. Менять эту настройку может только администратор, как и продлевать сеанс.
Во время сдачи экзамена пользователю необходимо обеспечить себе по возможности тихое рабочее место.
Во время экзамена пользователь должен следить, чтобы его лицо полностью помещалось в кружок и было хорошо освещено. Рядом с кружком могут появляться уведомления, если какие-то правила мероприятия не соблюдаются.
Отключить это может только администратор либо специалист технической поддержки.
Во время экзамена пользователь должен следить, чтобы его лицо полностью помещалось в кружок и было хорошо освещено. Рядом с кружком могут появляться уведомления, если какие-то правила мероприятия не соблюдаются.
Отключить это может только администратор либо специалист технической поддержки.
Если отображается картинка с перечеркнутой камерой, черный прямоугольник или индикатор загрузки, то это означает, что браузер не может получать доступ к камере или камера работает неправильно. Причиной могут быть проблемы с веб-камерой, драйвером камеры или доступом к камере из браузера, если в операционной системе камера используется другим приложением (например, в Skype или в другом браузере) или доступ к камере блокируется антивирусом (ESET - статическая картинка со значком перечеркнутом камеры, Kaspersky - черный экран). Нужно закрыть все приложения, которые могут работать с камерой, отключить антивирус (или защиту камеры в нем) и обновить текущую вкладку в браузере. Можно попробовать перезагрузить компьютер.
В Яндекс.Браузере для корректной работы прокторинга нужно отключать режим "Турбо", иначе он блокирует видео с камеры.
Если ничего не помогло, можно попробовать сбросить настройки Chrome, открыв страницу "chrome://settings/resetProfileSettings" и подтвердив действие.
В Яндекс.Браузере для корректной работы прокторинга нужно отключать режим "Турбо", иначе он блокирует видео с камеры.
Если ничего не помогло, можно попробовать сбросить настройки Chrome, открыв страницу "chrome://settings/resetProfileSettings" и подтвердив действие.